الدعم والمساعدة

قبل أن تراسلنا

أسرع طريق للحلّ أن ترفق ما يلي، فيغنينا عن جولة أسئلة:

• اسم المستخدم أو الرقم/البريد المسجَّل به الحساب.
• نوع الجهاز ونظامه (أندرويد أو آيفون) ورقم إصدار التطبيق.
• ما الذي كنت تحاول فعله، وما الذي ظهر لك بدلًا منه.
• لقطة شاشة إن أمكن.

لم يصلني رمز التحقّق

• تأكّد من الرقم أو البريد الذي أدخلته، ومن تغطية الشبكة.
• راجع مجلّد الرسائل غير المرغوب فيها إن اخترت البريد.
• الرمز صالح لعشر دقائق؛ اطلب رمزًا جديدًا بعد انتهائه.
• إن تكرّر الأمر، راسلنا بالرقم أو البريد الذي تحاول التسجيل به.

التطبيق لا يصل إلى الخادم

• جرّب شبكة أخرى (بيانات الجوّال بدل الواي فاي أو العكس).
• تأكّد أنك على آخر إصدار من التطبيق.
• أغلق التطبيق كليًّا ثم افتحه.
• إن استمرّ العطل، راسلنا وأخبرنا بوقت حدوثه تقريبًا.

الإبلاغ عن مستخدم أو محتوى

في كل ملف شخصي ومحادثة زرُّ إبلاغ وزرُّ حظر. الحظر يقطع الظهور والمحادثة بين الطرفين فورًا، والبلاغ يصل إلى المراجعة.

إن كان الأمر عاجلًا أو يتضمّن خطرًا على شخص، راسلنا مباشرةً على support@naseb.app وضع في العنوان كلمة «عاجل».

حذف الحساب

من داخل التطبيق: الإعدادات ← حذف الحساب. يختفي ملفك ومنشوراتك عن المستخدمين الآخرين فور التأكيد، وتُمحى البيانات من أنظمتنا خلال ثلاثين يومًا.

إن تعذّر عليك الدخول إلى حسابك، راسلنا من البريد أو الرقم المسجَّل وسنتولّى الحذف بعد التحقّق من ملكيتك للحساب.

الخصوصية وبياناتك

لطلب نسخة من بياناتك أو تصحيحها أو سحب موافقة منحتها، راجع سياسة الخصوصية أو راسلنا مباشرةً.